【央廣網評】保護消費者權益不只“315” 更要“365”

又到一年“3·15”。每到“3·15”,各類商家都十分警醒,唯恐出現問題被投訴舉報;消費者也都比較“放心”,因為臨近這個日子,假冒偽劣商品都會有所“收斂”。

不難理解,“3·15”之所以廣受關注,是因為“消費維權”仍然存在維權成本高、維權效率低等痛點,面臨舉證難、鑑定難、索賠難等許多困難。究其原因,一方面是許多新興的消費領域缺少相應的質量標準和維權途徑,如網際網路消費領域的消費維權問題,近年來屢屢引發爭議;另一方面,消費投訴機制和糾紛解決機制的執行效率也有待加強,仍然存在受理不及時、處理慢、推諉扯皮等現象。

破解消費維權投訴難題,是消費者權益保護的必然要求。“十四五”規劃綱要提出,要完善多元化消費維權機制和糾紛解決機制。改善消費維權環境是一場持久戰,當務之急是為消費者提供更為便捷、有效的維權方式,進一步拓寬維權渠道,理順消費者權益保護部門、行政執法部門、司法部門協作機制,降低消費維權成本,提升消費者維權信心,讓“3·15”變成365天中的每一天。(央廣網評論員 田甜)