如新:優質、創新助推企業高質量發展

如新:優質、創新助推企業高質量發展

如新集團大中華創新總部園區

如新1984年成立於美國猶他州普羅沃市,是一家深耕於個人保養品與營養補充品領域的跨國企業。1996年在紐約證交所掛牌上市,1998年如新開始進入中國大陸市場,建立生產基地與研究所。2003年如新正式進入中國大陸市場,在上海建立總部。2001年中國加入WTO開放直銷市場,如新參與了從調研到立法的整個過程,並在2006年成為首批獲得直銷牌照的企業之一。

目前,如新業務遍及歐洲、亞洲、美洲、非洲、大洋洲在內的全球近50個市場。在中國大陸市場,如新共有55個分支機構,其中覆蓋有25個省直銷分支機構。

合規穩健發展 切實服務消費者

規範發展將成為未來直銷行業主旋律。當前對直銷市場的監管已經逐步形成長效化的監管機制,與直銷行業相關的電子商務、保健食品、化妝品等領域法規也日趨完善。如新執行副總裁、首席法律顧問暨祕書長董邁亭表示,直銷企業只有堅持底線思維,對管理制度進行深度思考和有效規範,才能實現行業的可持續發展。

如新始終秉承守法誠信、以人為本、以利興善的經營理念,謹慎、穩妥、務實地推進直銷經營的規範化運作。在日常經營管理中,誠信經營,加強自律,建立完善的制度體系貫穿整個產品生產、銷售及售後環節,對消費者負責,將保護消費者權益落到實處。

為保護消費者權益,規範營銷人員的經營行為,如新制定統一的市場宣傳資料用以規範營銷人員的宣傳經營活動,要求營銷人員的營銷行為必須嚴格遵守《廣告法》等相關法律條例,杜絕誇大虛假宣傳。同時,在加強對營銷人員的法律法規教育培訓方面,如新進一步修訂適用於營銷人員行為規範的《如新約法》,制定了完善的商德培育體系和嚴厲的處罰措施,並加大對經銷商的督查力度,切實維護消費者權益。為了消費者有更高的消費體驗,如新對營銷人員隊伍實行嚴格的規範和監管體制。在售後環節,根據《直銷管理條例》、《消費者權益保護法》等相關法律法規的要求,建立並實行了完善的退換貨制度,嚴格按照相關條例的要求,將退換貨制度報送商務主管部門備案並在官網、各服務網點進行公示。同時,如新中國在官網公示服務熱線及服務郵箱,以便消費者和直銷員及時瞭解售後服務,獲得更好的消費體驗。

以身作則 助力行業健康成長

作為直銷行業的一員,除了要以身作則規範自身經營行為,也需要為整個行業的規範發展獻一份自己的力量。為了使直銷法規更加被營銷人員理解,提高行業自律,如新分別於2006年和2013年協助中國工商出版社出版了15萬字的《直銷法規知識解讀》和23萬餘字的《直銷法規知識解讀第二輯》,書名由原外經貿部部長、中國外商投資企業協會會長石廣生題寫。其中《直銷法規知識解讀》是兩條例頒佈以來國內出版的第一本解讀《直銷管理條例》《禁止傳銷條例》及相關法律、法規的圖書。

與此同時,如新持續為直銷法規的普法宣傳工作儘自己力所能及的貢獻。首先協助《法制日報》刊出直銷法規知識解讀專欄,自2011年起也有近10個年頭了,專欄內容包括了專家學者以及一線執法人員對時下行業熱點以及法條法規的解讀,湧現出了許多精品的文章。為了促進從業人員知法懂法,如新也支援了一些法規知識競賽活動。如2020年,如新支援並參加了由《中國消費者報》主辦的“打傳規直普法大講堂的直銷企業保護消費者權益法規知識競賽”活動。在此之前,如新協助人民網、《中國市場監管報》開展直銷法規知識競賽,進行普法宣傳。活動的成功舉辦收穫了來自行業、社會和監管部門的認可與讚許,如新希望透過自身的努力,以身作則,為中國直銷行業的規範、可持續發展樹立優秀形象,為中國直銷業發展營造新穩健的市場環境。

如新:優質、創新助推企業高質量發展

嚴控品質 奠基高質量發展

今年是我國正式邁入“十四五”規劃的開局之年,在經歷過疫情考驗後,我國重新回到了高質量發展的軌道。如新大中華高階副總裁暨北京代表處首席代表李潮東認為,中國經濟已率先開始走出全球經濟下行的陰霾,隨著中國收入水平和生活水平的提高以及中產階層群體的壯大,消費正成為需求側拉動中國經濟和形成國內大迴圈的重要引擎。中國消費需求的擴張也為其他國家企業提供了共同參與中國經濟增長的機會。

李潮東還表示,“十四五”規劃中提出要擴大內需,全面促進消費,以質量品牌為重點,促進消費向綠色、健康、安全發展。作為生產消費品的企業來講,只有提供質優的產品,不斷滿足消費者需求才能做到高質量的發展。

優質的產品是企業發展的基石,為確保產品有一致的有效性和安全性,如新為產品的研發和生產製定了標準,對每個環節進行質量、效果和安全性的嚴格監控。如新嚴格遵循集團在1996年提出的“6S品質措施”(6S是透過選題、來源、規格、標準化、安全及實證六步實現品質管控的目的),從產品原料生產採購、有效成分的主題研究選定、定性定量分析到產品的安全性及有效性等進行遞進式監管,以製藥的方法及裝置進行嚴格的控制,其標準不僅符合且遠超於美國FDA(食品和藥物管理局)擬定的優良生產規範。“6S品質措施”包含了一系列環環相扣的精密監管行為,在不同層面上進行科學實驗,對每一個細節都嚴格把控。這一措施要求的是整個團隊在各環節的緊密合作以及對產品質量共同一致的承諾。在對生產過程的把控上,如新實行嚴格的質量管理體系。如新的生產基地均已獲得ISO9001:2015質量管理體系認證。此外,利用產品質量的“防火牆”QA(即質量保證)和QC(即質量控制),從原料到成品的生產鏈進行全程跟蹤,保證質量。

在品質管理方面,所有如新的產品,不管在哪個市場上市,都要根據當地的法律法規,對產品原料、生產工藝證等進行一系列驗證程式,在中國更不例外,要符合中國現在關於保健品、食品、化妝品的所有標準。在研發過程中,如新根據中國現行法律法規制定了非常嚴格、完善、嚴密的審批流程,所有的產品,保健食品、普通食品、化妝品,都必須嚴格按照國家規定進行審批。目前如新在中國大陸市場的所有產品均按照國家相關規定通過了檢測與審批流程後才上市銷售。

如新:優質、創新助推企業高質量發展

NU SKIN 抗衰老科研中心 中國上海市

持續創變 保持企業發展活力

如新認為,在保持產品質優的前提下,不斷提升企業創新能力,滿足消費者的不同需求也是企業高質量發展的重要活力源泉。當前,人民對美好生活的需求日趨強烈,在消費結構上的升級趨勢越發明顯,消費者除了對品質更加註重外,具有科技感、個性化、綠色健康等標籤的產品也更加受到消費者的青睞。為了能夠為產品創新提供持續動力,更加融入中國大陸市場,滿足消費者不斷升級的需求,如新在中國上海設有研發中心,是如新集團唯一設在美國以外的研發中心,同時也投入了大量人力物力組建了研發團隊,聘請多位權威科學家作為科學顧問,顧問團隊涵蓋了世界各地權威研究院的科學家,他們在科技上的支援,為如新的創新優勢奠定了基礎。

如新中國總裁鄭重表示,從2008年開始公司的創新就進入了快車道,如新把抗衰老和提供優質產品作為公司長期發展的戰略和研究方向。自2008年起陸續推出ageLOC修身美顏Spa*、ageLOC美體Spa*、ageLOC Me、ageLOC LumiSpa及LumiSPA Accent組成的”黃金生態圈”,不同的產品能夠以簡便的使用方法和精準的功能定位,從煥膚淨化,到定製化護膚,再到週期性修身抗老,讓消費者享受到多方位系統化的科技護膚解決方案。

除了在產品創新上持續發力,如新也將應用數字化升級與消費者的溝通渠道,提升消費體驗作為目前發展重點之一。如新2018年推出了“星享城”APP供消費者線上購買、交流產品使用體驗等。去年,如新與騰訊達成戰略合作,如新將藉助騰訊的數字生態和技術,實現線上線下業務深度融合,全面加速公司的數字化升級。此次與騰訊的戰略合作,將為如新引入更多數字化營銷和經營工具,如新還會藉助騰訊雲龐大的資料系統及全面的分析功能,對市場和客戶特徵進行精準分析和營銷,擴充套件拓客渠道,提升轉化率,從而最佳化如新的客戶旅程。

“千禧一代”已經成為了消費的主力軍,為了贏得千禧一代的認可與青睞,如新在“年輕化”上全面發力。如新在品牌上使用更加有年輕活力的視覺形象以及時下流行的宣傳語言;在產品包裝上應用了更加簡潔,平面化的設計,同時使用可回收的環保材料,符合當下重視環保的生活理念。

品牌升級僅是如新踐行自我變革的第一步,作為驅動全球業績增長的火車頭,如新大中華區實現品牌年輕化突圍任重而道遠。

如新:優質、創新助推企業高質量發展

堅守“善的力量” 賦能美好生活

如新自成立以來,就將“善的力量”作為最高原則和行動指南,貫穿在企業包括生產運營的一切行動之中,秉持“授之以漁、持續行善、人人参與”的理念,以創新理念發起了多個公益慈善專案。

1998年如新集團在美國成立“如新善的力量基金會”。該基金會是一個非營利機構,鼓勵世界各地的如新營銷人員和員工積極參與“善的力量”活動。“如新善的力量基金會”以預防疾病、改善教育、消除貧窮作為使命與願景。基金會強調長期承諾,持續不斷地予以援助,並鼓勵人人参與,共同創造和傳播善的力量。

2002年,如新集團在全球發起“受飢兒滋養計劃”。截至目前,透過受飢兒滋養計劃,如新及其營銷人員、顧客及員工從如新購買並捐贈的蜜兒餐已經超過7億份,已向世界上50多個國家發放了蜜兒餐。在中國已累計幫助170萬名兒童,覆蓋超過30個省市區、80個縣。自2014年起,如新透過中國扶貧基金會向蜜兒餐受益學校捐贈“愛心廚房”裝置,結合營養知識宣教,為飢餓兒童打造全方位滋養計劃。截至目前,已捐贈愛心廚房56套,受益兒童過萬人。

2008年如新大中華設立“如新中華兒童心臟病基金”,幫助貧困先天性心臟病(以下簡稱先心病)患兒得到及時救治,截至目前,已成功募集超過1.42億元人民幣善款,共救治11579位先心病童,成功培訓1131位優秀醫生,為兒童心臟專科培養更多專業力量。

如新:優質、創新助推企業高質量發展

如新中華兒童心臟病基金突破1萬例海報

在教育領域,如新設立了如新小學專案與如新春蕾計劃。截至目前,共建立了28所如新小學,累計幫助了超過4萬名貧困兒童。如新春蕾計劃為超過190名貧困女童提供免費職業教育。

2014年集善如新創星計劃成立,用於支援中國大陸地區殘疾人創業,為殘疾人創業提供啟動資金,摸索並建立起針對殘疾人自主創業就業的幫扶體系。已經先後在陝西、甘肅、福建、青海、湖北、內蒙古、遼寧、重慶及貴州9省區市落地,幫助殘疾人士專案32個。

在去年新冠疫情暴發初期,如新在落實好員工、營銷人員疫情防控後第一時間透過中國青少年基金會向湖北省青少年發展基金會,捐贈100萬元人民幣和400臺如新空氣清淨機,捐贈款物總額達300多萬元人民幣。隨後又繼續向湖北黃岡紅十字會捐贈20萬元人民幣和75臺如新空氣清淨機,款物總額達60餘萬元人民幣。

如新憑藉其在履行企業社會責任的突出貢獻,分別在2008年、2011年、2012年、2016年和2018年五度獲得由民政部頒發的“中華慈善獎”;同時自2010年至2018年連續9次榮膺“中國慈善排行榜十大慈善企業獎”。

如新:優質、創新助推企業高質量發展

踐行“可持續發展” 預見更好明天

作為可持續發展理念的傳播者、踐行者和推動者,如新多年來一直堅守綠色發展理念,“現在參與可持續行動,共同預見更好的明天” 是如新可持續發展的使命,如新將從地球與環境、產品與生產、人文與社群三大方向來落實這個使命。如新集團執行長伍瑞德認為:“以人為本是如新事業的核心,為提高人們的生活品質,我們需要更好地愛護地球,並且透過選用優質原料和賦能創新科技,持續開發對環境友好的產品。”

如新集團總裁寧懷恩介紹,如新在可持續發展規劃中做出了五項承諾,分別是:建立一套環境影響評估系統,到2020年底,提高公司20款最暢銷產品的環境影響評分值;對所有產品的生產過程進行評估及打分,在2023年之內做出有益於地球與環境的積極措施;在2030年之前更換所有產品包裝,實現可重複使用、可回收、可再生、可重複充裝;如新致力打造一個全球零廢棄物設施,以減少碳排放;拿出一半以上的“善的力量”基金會募款,資助給那些為地球與人類提供重要資源的組織與個人。

如新在發展過程中逐漸確立了愛地球,堅持綠色創新發展觀。35年來,所有的塑膠瓶採用可回收材料, 2013年落成的如新全球創新中心及位於上海的大中華創新總部園區皆為持有LEED認證的綠色建築。

此外,2017年6月8日,“善的力量”活動日當天,如新中國於九大門店發起華茂綠色空瓶回收,讓空瓶得以再生利用,同時向更多人傳達Nu Skin Go Green的可持續理念。2018年新春伊始,所有門店正式開啟回收包括華茂、個人保養品的塑膠空瓶和ageLOC Me智芯空盒在內所有如新塑膠空瓶,一起再生如新空瓶,保護綠色地球。截至2020年11月底,中國大陸市場所有如新體驗中心參與活動,共回收空瓶超180萬個,節能超65萬千瓦時。

在產品包裝方面,從2018年開始,如新致力增加塑膠瓶中的再生塑膠含量,提升產品可回收度。這種做法將在未來三年減少產品初次和二次包裝數量,預計將至少節省63噸塑膠和311噸紙張。

“中國大陸市場作為如新集團長期發展戰略中重要的部分,如新將繼續以提供質優產品為基礎不斷創新,滿足消費者需求。積極履行社會責任,以“善的力量”回饋社會。合規經營,積極配合政府監管工作,切實保護消費者權益,創造企業高質量發展。”這是如新集團總裁寧懷恩提出的目標。