餐飲店取消紙質選單 只能掃碼點餐?

餐飲店取消紙質選單 只能掃碼點餐?

“點個餐要關注一堆公眾號、小程式。”“用手機號註冊會員才能掃碼點餐。”“沒有智慧機的老人吃飯怎麼辦?”……

近期,有消費者反映,到餐廳用餐時,有些餐廳不提供人工點餐,消費者只能關注公眾號或小程式後進行“掃碼點餐”。成都商報-紅星新聞記者在實地走訪過程中瞭解到,部分餐廳採取人工點餐與掃碼點餐相結合的方式下單,而部分餐廳卻取消了紙質選單,僅能透過掃描二維碼進行點餐。

3月25日中消協發文表示,在掃碼點餐的過程中,會有一些關注公眾號或是手機登入的情況,而透過這一環節商家就會涉嫌過度收集消費者個人資訊、侵害消費者的公平交易權,而不提供現場選單,有損消費者的知情權。

記者走訪:

成都部分餐廳

已經取消紙質選單

“歡迎使用小程式點餐,更多會員福利。”26日,來到位於成都春熙路的一家麥當勞門店,在門口就聽到店內喇叭在迴圈播放語音,引導消費者掃二維碼使用小程式點餐。

記者掃描門口廣告牌上的小程式碼後,發現必須微信授權,小程式將獲取微信暱稱、頭像等個人資訊,並驗證手機號後才能完成登入點餐。同時,麥當勞店內還有自動點餐機,並不需要輸入任何個人資訊便可完成點餐。櫃檯也可進行人工點餐。

在星巴克一家門店中記者看到,點餐櫃檯處有幾個人在排隊點餐,櫃檯上擺放著點餐碼的立牌,工作人員告訴記者掃碼點餐可以不用排隊。記者掃碼後發現,小程式要求微信授權,獲取暱稱、頭像、地區等個人資訊,並且還需要授權手機號才可以登入點餐。

在走訪中記者瞭解到,不少餐廳都採取這種人工點餐與掃碼點餐相結合的方式進行點餐。例如九鍋一堂,工作人員表示“兩種方式均可點餐。”還有部分餐廳以紙質選單點餐為主,例如黃記煌、貓抓烤肉等,店內消費者都拿著一張紙質選單勾選菜品點餐。

但在在小龍坎火鍋春熙店、袁老四老火鍋、辣鬥辣火鍋等餐飲店,記者發現,店內已經取消了紙質選單,僅支援掃碼點餐。“現在都是掃碼點餐了。”工作人員表示。記者看到,店內的每張桌子上都有一個點餐二維碼。記者掃碼後,直接跳轉至相關公眾號,關注公眾號才能進行點餐。關注公眾號後,還需要點選公眾號中的連結跳轉至點餐小程式,小程式也需要微信授權並用手機號註冊繫結後才可登入、點餐。

消費者:

“只能掃碼點餐

其實對老年人不太友好”

記者隨機採訪了幾位在排位等待就餐的消費者。胡女士表示她已經習慣了掃碼點餐,“點餐、結賬都比較方便,還沒考慮過個人資訊洩露的問題。”王先生則非常牴觸需要授權個人資訊點餐的方式,他告訴記者,每次需要使用微訊號登入時,他都會點選“使用其他頭像和暱稱”選項,然後隨便設定一個頭像和名字,使用虛假賬號登入,“不過要求手機號登入的就沒辦法了,只能用真實手機號收驗證碼。”

市民錢女士則認為,只能掃碼點餐的餐廳其實對老年人不太友好。“有些點餐很複雜,又要關注公眾號,又要點選小程式的,步驟很多。我們年輕人有時候都覺得很麻煩,老年人就更難點餐了。”

中消協發文:

新技術應用

不應成為攫取個人資訊的藉口

3月25日,中消協發文表示,新技術應用不應成為限制消費者權利的工具,不應成為攫取消費者個人資訊的藉口,更不應成為阻礙大眾消費的壁壘。中消協表示,消費者到餐廳就餐,並無必要提供手機號、生日、姓名、地理位置、通訊錄等與餐飲消費無關的資訊。一些餐廳不再提供人工點餐,要求現場就餐消費者先關注公眾號或小程式,再進行掃碼點餐,藉此獲取消費者的個人資訊,不僅違反法律規定的收集、使用個人資訊的合法、正當、必要原則,涉嫌對消費者個人資訊的過度收集。

餐廳經營者不提供人工點餐服務,只提供掃碼點餐,不僅有違商業慣例,也使現場就餐消費者只能關注或繫結經營者的公眾號或小程式,被動授權經營者獲取其個人資訊。這種做法侵害了消費者的公平交易權,是對現場就餐消費者的一種強制交易行為。

中消協指出,選單是消費者決策的重要參考依據,與是否接受餐飲服務直接關聯,餐廳應當提供直觀可查的現場選單,供消費者瞭解菜品和價格,決定是否用餐。不提供現場選單,掃碼關注後才能瀏覽菜品和價格的做法,侵害了消費者的知情權。

中消協指出,由於智慧手機操作的複雜性,掃碼點餐並不具有普適性。老年人、未成年人往往需要他人協助,才能完成掃碼點餐過程,一定程度上影響了他們的消費體驗和消費實現。

中消協表示,經營者可以使用新技術提高運營效率、為消費者提供便利,但首先應做到依法合規、切實維護消費者權益。技術進步應當讓消費者享受發展紅利,而不是成為經營者商業欺凌的工具。“期待餐飲行業組織、餐飲經營者積極行動,抵制不良手法,杜絕違法行為,以實際行動維護消費者合法權益;也希望有關行政部門,採取有力措施,加強引導和監管,促進行業健康有序、規範發展。”