B站迴應自動續費提前三天扣款:馬上著手進行最佳化

11月25日訊息,針對上海消保委關於B站“自動續費提前三天扣款”的相關問題,B站官方日前回應稱,將第一時間進行自查自糾。

B站迴應自動續費提前三天扣款:馬上著手進行最佳化

據報道,上海消保委一項調查顯示,大部分App自動續費扣費時間節點設定在到期前1天,消費者只要在到期前1天手動操作取消,但是也有少量App的扣費時間節點較為模糊,更有個別APP竟然提前3天就扣費。

對此,上海市消保委認為付費會員制其實是各大平臺建立與消費者之間強關係的一種商業模式。實現盈利的前提不外乎兩點,除了會員數量多多益善外,就是會員會期的持續性。然而,部分平臺並沒有從提供優質服務和體驗角度增加會員粘性,反而總是算計如何給會員套上枷鎖。前期使用一些小套路讓消費者“被自動續費”,後期設定提前扣費、甚至超前扣費,利用會員的粗心大意賺取“記憶稅”,從而完成禁錮會員的最後和關鍵的一個環節。很多消費者因為追一部劇 、看一部電影、或者不小心而付費成為會員,本質上屬於“會員月卡族”,也並沒有成為長期會員的意願。提前3天就扣費的做法一定程度上違反了自願公平原則,也縮短了消費者選擇週期,致使很多消費者“會員到期時再去取消也來得及”的想法難以實現。

隨後,B站官方正式發表迴應,稱公司將第一時間進行自查自糾,並將馬上著手進行最佳化,將自動續費期限調整為“提前24小時和到期後扣款”。