十四五規劃開局之年,中國企服如何邁進高增長的下一步?

洞見2022·中國企服年會邀您一起思辨對話

自上世紀90年代聯想、方正、東軟等科技公司為中國企業提供資訊化裝置、軟體技術算起,中國企業服務市場已發展三十餘年。三十餘年間,中國企業服務市場走過了起步、發展期,迎來高速發展階段。

尤其在政策導向以及疫情催化雙重影響下,未來幾年間,中國企業服務市場將持續保持高增長態勢。

今年恰逢十四五規劃開局之年,也是後疫情時代的首年。“安而不忘危,存而不忘亡。”古人幾千年前便有的危機意識,同樣值得中國企業服務市場關注:邁向高增長階段後,下一步該怎麼走?

中國企業服務三十年的演變發展

企業服務,即為企業提供運營管理相關的工具、解決方案等服務,包括IT基礎設施以及軟體服務,幫助企業實現降本增效、提升企業運營效率、快速發展。這也意味著,上世紀90年代資訊化在中國萌芽,企業服務市場也隨之興起。

的確,截至今天,中國企業服務市場已發展三十餘年。三十餘年間,資訊科技由PC網際網路走過移動網際網路再迎來智慧物聯網,中國企業服務市場也隨著不斷演變發展:

20世紀90年代到21世紀初,中國企業服務市場以綜合性的IT外包服務為主,如東軟、神州數碼、紫光、同方、方正等,服務物件多面向大型政企。

21世紀初到2015年前後,中國企業服務市場走向通用、垂直服務,如提供基礎硬體設施的浪潮、聯想、華為等公司,以及用友、金蝶、致遠互聯、藍凌、泛微等ERP、OA等軟體公司,SAP、Oracle等國外CRM軟體巨頭,服務物件及服務範圍進一步拓展。

2015年前後至今,大資料、雲端計算、AI等數字化技術的到來,使得企業服務更加多樣化,這源於企業也不再滿足於標準產品,而是希望透過標準+定製化的服務更契合自身業務發展以及管理。SaaS服務的興起使得中國多數小微企業也能低成本、快速實現數字化。

萬億市場的具體增長點在哪

不可否認,近幾年To C網際網路服務已度過了高速增長階段,同時中國人口紅利也逐漸消散。這使得企業服務市場更受關注,無論是政府政策層面積極推動企業上雲,還是企業自身想要透過數字化技術降本增效,中國企業服務市場迎來高速增長的大好機會。

從政策層面,十四五規劃明確指出“迎接數字時代,啟用資料要素潛能,推進網路強國建設,加快建設數字經濟、數字社會、數字政府,以數字化轉型整體驅動生產方式、生活方式和治理方式變革。”

從企業自身來看,數字化轉型大勢所趨。疫情的到來更使得企業意識到數字化對自身經營管理的重要性,而當下,中國多數企業仍處於數字化的早期階段。所以,多份相關報告表示,中國企業服務市場在接下來三到五年中將達到萬億規模。

也不得不承認,2020年受疫情推動,中國企業服務市場無疑迎來最高的增速,此後將平穩增長。

那麼,中國企業服務市場的具體增長點又在哪些方面呢?信創場景?人工智慧場景?在服務物件上,是在傳統行業還是中小客戶?

高增長下值得關注的問題——雲化趨勢下渠道的變革

“安而不忘危,存而不忘亡。”高速增長的中國企業服務市場無疑利好提供資訊服務的廠商,但要想將這一機遇轉換成真實的營收,或許並不那麼容易,畢竟雲化的物聯網時代服務模式與PC網際網路時代大不同。

以企業服務中的軟體服務為例。無論是PC網際網路時代還是移動網際網路時代,軟體服務均以傳統License形式部署,參與者包括諮詢、實施、售後等多種型別。其中,最不容忽視的則是渠道商。來自渠道商的收入為軟體廠商貢獻了一半以上。

而進入雲化的物聯網時代,軟體SaaS化成為必然,軟體廠商也紛紛向雲服務轉型。SaaS的特性是開賬戶使用,無感迭代,這天然不利於渠道的受益。

這便給提供SaaS服務的軟體廠商提出了問題:是否要繼續做渠道?如果繼續做渠道,此前與渠道商的商業模式勢必走不通。那麼,又該怎樣變革渠道,才能使得雙方在雲化的物聯網時代走向共贏?

高增長下值得關注的問題——如何滿足企業個性化需求

“相比國外企業,中國企業在業務、管理上的個性化需求更明顯。在國外,一個標準套裝軟體或許能滿足大多數企業的需求,但在國內卻行不通。”這番話源自一家提供企業服務的廠商。

相信在物聯網時代,這將是絕大多數企業服務提供商將面臨的問題。在物聯網時代來臨之前,企業業務多以穩態為主,且企業服務提供商之間的競爭沒有如今這麼激烈,可以說此前的企業服務市場是以業務適應資訊科技或者業務與資訊科技融合。

當下隨著半結構化、非結構化資料的爆發,企業業務也走向敏態與穩態並行,數字技術反過來需要適應業務。中國企業的資訊化程度並非像歐美一樣網際網路化、移動化、數字化三化涇渭分明,而是多種融合。所以面向物聯網時代,中國企業不僅個性化需求明顯,也更復雜。

那麼,企業服務提供商如何滿足中國企業的個性化需求?低程式碼無疑是一種解決方案。透過視覺化的簡單拖拽,企業便可構建個性化應用,而且構建者可以是絲毫不懂開發的業務人員。這一方式不僅開發效率快,企業也無需投入太多人力、財力成本。這也是為何包括雲服務商、傳統軟體廠商、SaaS服務商在內的企業服務提供者,紛紛佈局低程式碼的原因。

當然,企業服務提供商也可以走生態化路線,專注於自身通用產品、平臺的打造,尋找以該平臺或者產品契合的夥伴,為企業提供一站式的企業服務解決方案。

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